We normally only sell to companies but we have opened our doors to normal customers also. However we have some strict rules due to the extra time and cost in doing so. IF any order is wrong or not deemed correct we will try to contact the customer.
All Prices are excludeing VAT. VAT will be calculated when you go to check out!
Alla priser är exklusive Moms. Moms räknas ut när du går till check out.
Vi har nu Klarna 🙂 Från och med nu finns Klarna som betalnings medel.
We now have Klarna 🙂 As of now Klarna will be the Main payment method.
Read Carefully.
Svenska
Allmänna försäljningsvillkor
- Giltighet
Dessa allmänna försäljningsvillkor (”villkoren”) gäller för alla köp som görs via Service & It Distribution R&R. Organisations nummer: 860921-XXXX Genom att beställa en vara från företaget accepterar du dessa villkor.
- Priser och betalning
Alla priser är angivna i svenska kronor och är exklusive moms(moms räknas när du skriver in adress vid betalning). Betalning kan göras via Betallösings företag såsom revolut Klarna eller Faktura skickad till din epost. För pappers fakturabetalning tillkommer en faktureringsavgift på 29 kronor.
Specialbeställningar
Varor som inte finns i lager är specialbeställningar. Detta innebär att varan måste beställas från fabrik och att leveranstiden är längre men oftast inom 20 dagar. För varor som är specialbeställda gäller ingen ångerrätt eller retur.
Beställningar från fabrik
Beställningar från fabrik måste förbetalas. Det finns ingen ångerrätt eller retur för dessa beställningar.
OM någon anledning vi anser en order är felaktig eller på något sätt strider mot lag reserverar vi rätten att stoppa och ta bort en order. Vi kommer dock försöka kontakta kunden först och fixa eventuella problem.
- Leverans
Varor som finns i lager skickas normalt inom 24 timmar. För varor som inte finns i lager är leveranstiden 14-20 dagar.
Specialbeställningar har längre leveranstid men oftast inom 20 dagar och ingen ångerrätt eller retur.
Vid ej uthämtat paket tillkommer avgift för hantering 10% av summan samt kostnad för frakt beronde på produktens storlek.
- Ångerrätt
Specialbeställningar har ingen ångerrätt. För varor som finns i lager gäller 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten gäller från det att du mottagit varan. Du ska returnera varan i originalförpackning och i oskadat skick. Skickas spårbart till vårat lager efter kontaktat kundtjänst.
- Reklamation
Om du upptäcker att en vara är felaktig ska du reklamera den inom skälig tid. Reklamationen ska göras till TerraMasters kundtjänst om det är deras vara. Är det en annan produkt skall du kontaka våran kundtjänst via hemsidan.
- Force majeure
Företaget är inte ansvarigt för förseningar eller fel i leveransen om detta beror på omständigheter som företaget inte kunnat råda över, såsom krig, naturkatastrofer eller liknande.
- Tvist
Eventuella tvister ska avgöras av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Eller Tingsrätt.
- Betalmetods villkor
För köp som görs via Klarna gäller Klarnas villkor, som du kan läsa på Klarnas webbplats.
För köp som görs via Revolut gäller Revoluts villkor, som du kan läsa på Revoluts webbplats.
För köp som görs via Faktura gäller Bokio villkor, Som du kan läsa på Bokio hemsida.
Engelska
General sales terms and conditions
Validity
These general sales terms and conditions (”terms and conditions”) apply to all purchases made through Service & It Distribution R&R. By ordering a product from the company, you accept these terms and conditions.
Prices and payment
All prices are stated in Swedish kronor and are exclusive of VAT( VAT is counted when you go to payment and add an adress). Payment can be made via Klarna,Payson,Revolut or invoice. For paper invoice a charge of 29 SEK vill be charged for the paper.
Special orders
Products that are not in stock are special orders. This means that the product must be ordered from the factory and that the delivery time is longer, but usually within 20 days. For products that are special orders, there is no right of withdrawal or return.
Factory orders
Factory orders must be pre-paid. There is no right of withdrawal or return for these orders.
IF for any reason an order is deemed wrong or is against the law or any other reason we reserve the right to cancel the order. We will make an effort to try contact the customer and try to correct the issue.
Delivery
Products that are in stock are normally shipped within 24 hours. For products that are not in stock, the delivery time is 14-20 days. Special orders have a longer delivery time, but usually within 20 days, and no right of withdrawal or return.
IF you do not collect your package a fee of 10% of the purchase cost will be charged and return shipping cost depending on the size of the package.
Right of withdrawal
Special orders have no right of withdrawal. For products that are in stock, a 14-day right of withdrawal applies. The right of withdrawal applies from the date you receive the product. You must return the product in the original packaging and in undamaged condition. The product must be sent to our warehouse in a traceable way after contacting customer service.
Complaint
If you discover that a product is defective, you must complain about it within a reasonable time. The complaint must be made to TerraMaster’s customer service for their products. If it is another product, you should contact our customer service via the website.
Force majeure
The company is not responsible for delays or errors in delivery if this is due to circumstances that the company could not control, such as war, natural disasters or similar.
Disputes
Any disputes shall be resolved by the Swedish Consumer Agency (ARN) or the Swedish District Court.
Payment gateway’s terms and conditions
For purchases made via Klarna, Klarna’s terms and conditions apply, which you can read on Klarna’s website.
For purchases made via Invoice, Bokio’s terms and conditions apply, which you can read on Bokio’s website.
For purchases made via Revolut, Revolut’s terms and conditions apply, which you can read on Revolut’s website.
———–
Refund Policy
- We do not offer a return policy beyond the standard 14-day period.
- We do not offer an exchange policy.
- Special ordered items do not qualify for return! they are custom ordered.
14-day refund
We offer a 14-day refund policy for all orders placed on our website. To be eligible for a refund, you must return the item in its original condition within 14 days of receiving it.
And in its original packaging and it needs to pass inspection.
Special ordered NAS DAS or servers do not have any refund rights! They are special built
Do note we charge 10% of the value for diminish value of the product and restocking fee.
Return process
To initiate a return, please contact our customer service department at homepage and provide your order number and reason for return. Customer pays for the return shipping and it must be traceable and insured to the value of the product. Do note you will have to pay a 10% fee for value diminish and restock fee.
Shipping costs
Customers are responsible for the cost of shipping for all returns. Items must be shipped back to our warehouse address, You as a customer pays for the return. It must be traceable. insured to the value of the products.
Refund amount
The amount of your refund will be equal to the purchase price of the item, minus a 10% restocking fee. If it passes inspection
Exceptions
The 14-day refund policy does not apply to the following items:
- Custom-made items
- Items that have been used
- Items that have been damaged
- Orders that has to be special ordered from factory
Damages
If you receive an item that is damaged during shipping, please contact our shipping company immediately and take photos of the damage and contact our customer service department immediately. We will work with the shipping carrier to investigate the claim and issue a refund if necessary.
Consumer protection guidance
This refund policy is in accordance with Swedish consumer protection law. Under Swedish law, consumers have the right to return goods within 14 days of receiving them for a full refund, minus any restocking fees. If the goods returned pass inspection.
Translation
Ångerrätt
- Vi erbjuder inte en returpolicy utöver den standardmässiga 14-dagarsperioden.
- Du kan endast returnera varan inom de första 14 dagarna från att du mottar den.
- Efter det kan du inte returnera varan, oavsett anledning.
- Special beställda ordrar eller NAS eller DAS eller Servers HAR EJ ångerrätt. Då dom special byggs på kunds begäran.
- Order som special beställs från fabrik har ingen retur eller ångerrätt då dom special beställs från fabrik.
- Vi erbjuder inte en bytespolicy.
- Du kan endast returnera varan för en återbetalning.
- Du kan inte byta en vara mot en annan.
14 dagars ångerrätt
Vi erbjuder en 14-dagars ångerrätt för alla beställningar som görs på vår webbplats. För att vara berättigad till en återbetalning måste du returnera varan i originalskick inom 14 dagar från mottagandet. I original förpackningen. Efter inspektion bedöms det om ångerrätten är godkänd. Observera vi tar ut 10% kostnad för all retur och ångerrätt för täcka värdeminskning samt lagerhanterings kostnad.
Returprocess
För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänsts avdelning på hemsidan och ange din ordernummer och anledning till retur. Du som kund ansvarar för returen och betalning av frakten för return. Det måste vara spårbart och försäkrat till varans värde. Ni måste även skicka in spårningen till våran mail som finns på hemsidan. Observera vi tar ut en avgift på 10% för alla returer för värdeminskning samt lagerhanterings kostnad.
Fraktkostnader
Kunder ansvarar för fraktkostnaderna för alla returer. Varor måste skickas tillbaka till vårt lageradress, Spårbart och försäkrat till varans värde.
Återbetalningsbelopp
Återbetalningsbeloppet kommer att motsvara inköpspriset för varan, minus en återbetalningsavgift på 10 %.
Undantag
14-dagars ångerrätten gäller inte för följande artiklar:
- Specialtillverkade artiklar
- Användade artiklar
- Skadade varor
Skador
Om du får en vara som är skadad under transport, vänligen kontakta frakt leverantören omedelbart och fotografera skadan samt kontakta vår kundtjänst avdelning omedelbart. Vi kommer att arbeta med fraktbolaget för att utreda anspråket och utfärda en återbetalning om det är nödvändigt.
Konsumentskyddsvägledning
Denna returpolicy är i enlighet med svensk konsumentskyddslagstiftning. Enligt svensk lag har konsumenter rätt att returnera varor inom 14 dagar från mottagandet för full återbetalning, minus eventuella återbetalningsavgifter. Om returen blir godkänd efter inspektion.
Har du frågor kontakta oss på hemsidan.
Frakt ( Shipping cost ) Updated from postnord reguarly
Inom Svergie:
2KG 102KR
5KG 342KR
20KG 638KR
—
Within Sweden:
2KG 102KR
5KG 342KR
20KG 638KR
Outside Sweden Please do contact us first.
2KG Need to mail customer support no priceing atm
5KG Need to mail customer support no priceing atm
20kg Need to mail customer support no priceing atm